Die Abholung war insgesamt recht unkompliziert, aber bei den Kosten muss man echt aufpassen. Der Mitarbeiter meinte, Vollkasko kostet 10 Dollar extra – am Ende waren es aber 10 Dollar pro Tag, also rund 70 Dollar für eine Woche. Außerdem wurde ich nach EzPass gefragt, ohne dass sie es richtig erklärt haben. Die Autos haben das Gerät sowieso schon eingebaut, und mit der Frage „Wollen Sie EzPass?“ ist eigentlich gemeint: „Wollen Sie ein Prepaid-Paket?“ Das kostet dann 27 Dollar am Tag, bei sieben Tagen also über 100 Dollar. Wenn man nicht ständig auf der Autobahn unterwegs ist, lohnt sich das überhaupt nicht. Die tatsächlich gefahrenen Mautstrecken werden einem nach der Rückgabe sowieso normal über die Kreditkarte abgerechnet.
I doubt I can call ACE a business because it feels more like a racket. I was forced or deceived to purchase additional insurance coverage, despite the fact that I had already purchased liability insurance from Qeeq.
Furthermore, I dropped the vehicle 1 hour after the requested time. I was told that there is 30min I tried to gain sympathy of the staff. They were very adamant and say they have nothing to do against the system and they even add 30 min more to my arrival time because I had to use their toilet before I sign the drop off (the vehicle was already in their possession).
They charged me a whole additional day, even with full insurance. I only realized this once I have received the invoice at the airport. I think they waited for me to leave the premises so I would not have the opportunity to complain. Really a bad experience and I felt I was scammed.
Am Stadtbüro hieß es erst, es gäbe gerade kein Auto und wir müssten zwei Stunden warten. Wir sind aber dort geblieben und haben kurz darauf gesehen, wie jemand sein Auto zurückgebracht hat – trotzdem hat uns niemand Bescheid gesagt. Erst nachdem wir QEEQ kontaktiert hatten, kam endlich die Info, dass ein Wagen für uns da ist, im Endeffekt genau der, der eben zurückgegeben worden war. Die Mitarbeiter waren aber insgesamt freundlich, haben nichts aufgeschwatzt und meine Fragen zu Mautgebühren sehr ausführlich beantwortet. Als Entschädigung für die Wartezeit haben wir sogar noch einen halben Tank Sprit bekommen.
Bei der Abholung gab es zum Glück keine Schlange, aber der Mitarbeiter, der meine Buchung bearbeitet hat, wirkte noch ziemlich unerfahren und musste ständig Kollegen fragen. Dadurch hat alles ziemlich lange gedauert. Die Rückgabe dagegen war super unkompliziert.
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A.A.
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