Herr Kawazoe hatte ein Problem mit der Handbremse, während er den Mietwagen benutzte, und war sehr aufgeregt. In Panik wandte er sich sofort über LINE an den Online-Kundensupport von QEEQ, um Hilfe zu erhalten.
Die Mitarbeiter von QEEQ bestätigten die Situation von Herrn Kawazoe und kontaktierten umgehend das Mietwagenunternehmen, um einen Notabschleppdienst zu arrangieren.
Nachdem der Abschleppwagen eintraf, überprüften die Mitarbeiter vor Ort das Fahrzeug und reparierten das Problem. Der Wagen konnte daraufhin wieder normal genutzt werden, sodass der Abschleppdienst nicht mehr benötigt wurde. Dennoch fühlte sich Herr Kawazoe weiterhin unwohl. Er erinnerte sich daran, dass es bereits bei der Anmietung des Autos kleinere Probleme gegeben hatte und dachte: "Das Versagen der Handbremse könnte nicht meine Schuld sein, sondern ein Problem des Fahrzeugs selbst." Er hoffte daher, dass die Abschleppkosten erlassen würden.
Um die Bedenken von Herrn Kawazoe auszuräumen, hörten die Mitarbeiter von QEEQ aufmerksam zu und gaben folgende klare Erklärung:
"Herr Kawazoe, wenn derzeit keine Kosten angefallen sind, können Sie beruhigt das Auto weiter nutzen. Sollten nach der Rückgabe jedoch Kosten entstehen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, und wir werden bei den Verhandlungen mit dem Mietwagenunternehmen behilflich sein."
Diese Antwort nahm Herrn Kawazoe die Sorgen. Er schätzte die schnelle und sorgfältige Bearbeitung seines Falls durch die QEEQ-Mitarbeiter sowie die klare Erklärung zur weiteren Unterstützung. Somit konnte er seine Reise beruhigt fortsetzen.